um instante
um instante
Cada peça Stella Maria é confeccionada especialmente para o seu pedido. Por isso, tratamos trocas com atenção — e dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Em conformidade com o art. 49 do CDC, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, com devolução integral do valor pago. A peça deve ser devolvida sem uso, com etiquetas, embalagem original e acompanhada da nota fiscal.
Se a peça não serviu, avaliamos a possibilidade de troca por outro tamanho — sujeita à disponibilidade. Como produzimos sob encomenda, nem sempre há outras medidas em estoque; nesse caso, o reembolso integral é garantido.
Em caso de defeito de fabricação, a troca é imediata e nós assumimos o frete em ambos os sentidos. Pequenas variações de tom, traçado de bordado ou textura inerentes ao trabalho manual não configuram defeito.
Peças com personalização (bordado de nome, monograma, cor ou tamanho fora da grade) não admitem troca ou devolução por arrependimento, salvo defeito de fabricação. Essa condição é destacada antes da finalização do pedido.
01
Envie um e-mail para atelier@stellamaria.com.br com o número do pedido, motivo da solicitação e fotos da peça (de preferência sobre uma superfície clara).
02
Nossa equipe analisa cada caso individualmente. Você recebe uma resposta com a decisão e, se aplicável, o código de postagem para devolução.
03
A peça deve voltar sem uso, com etiquetas, embalagem original e nota fiscal. Use uma agência dos Correios — guarde o comprovante.
04
Após o recebimento e conferência (até 5 dias úteis), processamos o estorno na forma de pagamento original ou enviamos a peça nova, conforme combinado.
Escreva para atelier@stellamaria.com.br ou use o formulário de contato — informe o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis.